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申訴署16/17年度接4862宗投訴 以調解為先

作者:h 發表日期:h 分類:

申訴專員今日(5日)與立法會議員會面,簡報申訴專員公署過去一年的工作,並回應立法會議員提出的質詢,以及討論關於環境衞生、樓宇滲水、中藥材安全檢測標準、品質監管制度等多個雙方關注的議題。

申訴專員劉燕卿表示,申訴專員公署於2016/17年度共接到11,564宗查詢和4862宗投訴,連同之前積壓個案共完成處理4974宗投訴,與過往所得數字相若,而市民的三大投訴原因亦與2015/16年度相同,分別為出錯、意見或決定錯誤、監管不力和延誤或沒有採取行動。她續稱,未來申訴專員公署將加強以調解方式處理投訴,以加快每宗投訴處理時間,並希望透過推動政府及公營機構在多方面改善行政措施,以提升公共行政質素。

議員陳振英就公署處理投訴的日數由平均19日下降至13.4日提出質疑,要求公署交代資源、人手等安排細節,以說明能夠加快處理投訴的原因。劉燕卿回應指,以調解方式處理投訴有助加快處理,同時亦能抽出更多人手跟進其他項目,如主動調查,是有效率的處理方法,並沒有特意增加資源和人手去處理每宗投訴。

議員李慧琼指出目前不少投訴的效用不大,如關於劏房、招牌等方面的投訴,屋宇署理應立刻前來視察和跟進,奈何大部分時候屋宇署都沒有履行有關承諾,向公署投訴亦大多不了了之。劉燕卿回應時表示,公署其實一直密切跟進有關投訴,礙於人手和資源有限,處理投訴時有先後之分,如劏房、招牌等投訴將以牽涉公眾安全的為先,她亦指將促請屋宇署加強巡視,加快處理相關投訴。

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